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“好脾气”的“四千四万”

信息来源:本站原创   发布时间:2019-01-23   浏览次数 :26

 序

党的十九大报告指出:弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。说起工匠精神,大家眼前会立刻浮现出从古到今身怀绝技、凝神铸魂的工匠大师们,从独具匠心、巧夺天工的鲁班,到高铁飞驰,视安全、速度、质量为生命的配线、焊接、组装的大国工匠……

新时代的工匠精神,不仅是中国传统文化的职业操守和责任态度,还是祖祖辈辈工艺传承与突破创新的不竭动力,也是一份要把技术做成艺术的情结,是产品品质口碑与魅力的源泉,更是一种企业文化,一种高度负责的生命态度、一种敬业、专注、专业、追求极致的精神。

近年来,面临市场上民爆产品供过于求、市场竞争激烈及原材料价格上涨、产能不能完全释放、人才不断流失等一系列问题,九八四四生产分公司全体干部员工坚定信心、上下一心,苦练内功、攻坚克难,在逆境中谋突破,在绝境中求生存,迎难而上在逆境中扭亏为盈,有效保证了市场供应需求。在一次又一次的磨练与实战中,分公司涌现出了一批爱岗敬业、刻苦钻研、精益求精、勇于创新的“四四工匠”,他们将劳动变成创造,将技术变成艺术,书写着劳动者的不平凡,诠释着对“工匠精神”的传承、对工作岗位的忠诚、对四四这个大家庭的真情,展现了工人阶级主力军的时代新风采。   

 

“好脾气”的“四千四万” 

人们常说,产品推广及售后非得经得起“千言万语、千辛万苦、千山万水、千难万险”的“四千四万”的磨练不可。话虽然夸张了点,可其中的艰辛却是实实在在的。那些年,为了产品售后服务,他吃了不少苦头,每个月在外跑市场都在二十多天以上,一年365天,就占了贰百天左右。谈及个人家庭,他没底气,几度哽咽,不知如何表达,想到当初病重的父亲,嗷嗷待哺的孩子,他眼圈红了、沉默了……

1998年他进入了原国营涟江化工厂四车间,那时他还是一名普通的一线工人,不爱言语的他,透露着些许男子气概,平时工作他很自信,对本职工作以外的事物,很难考虑他人的感受。凭着优秀的工作能力,他一步一步从一线工人成为分公司技术质量部一员,在分公司的创新发展道路上,在自己的刻苦专研下,曾获得了贵州省国防工业系统“创新能手”称号,这一荣誉的获得对他来说是一个可喜的进步,他深知:新的岗位不再是一人埋头苦干,而是注重团队的协作能力,只有改变自己才能改变未来。从那以后,仿佛他那孤僻的性格,男子的气概也慢慢脱变,然而一次角色的转变,他的性格也被磨练成如今和蔼可亲的技术质量部副经理——黄明。

从技术岗到管理岗位,虽然身份转变了,但是工作的性质却没有变,坐下来处理工作的时间少,产品推广和售后便成了家常便饭,无论客户大小,见人就得低人一等,无论市场远近,闻风就得跑断腿,凡事亲力亲为,担起了分公司产品的推广和售后服务的重任。

为了分公司产品的推广及售后服务,他的身影总是忙碌地穿梭于工地和客户之间,热情地与客户交谈,介绍分公司产品的情况,似乎与在场客户如老朋友般熟悉。分公司的售后需要深入各个民爆物品销售企业、爆破公司及其项目部、工地、矿山等一线处理质量投诉及质量信息反馈,工地环境比较艰苦,“晴天一身灰,雨天一身泥”、“战严寒、斗酷暑”是工地最好的写照;工地施工类型比较多,露天爆破、路堑爆破、隧道和孔桩爆破,为了解产品的现场使用情况,指导产品的正确使用方法及安全注意事项,上工地、进隧道、下孔桩就成了常事。

在售后服务工作中,他想用户之所想;急用户之所急,经常解答用户关于产品的使用问题,帮助用户查询遗失的雷管条码及雷管条码的绑定问题;协助公安机关查询、辨别收缴的雷管信息;以及到现场协助公安机关侦破有关民用爆炸物品的案件,努力与用户、公安机关建立良好的关系。对于用户反映的问题,他耐心与用户进行沟通分析,与客户一起查找原因,确认是由于操作不当引起的还是产品质量引起的问题,直至解决该问题并及时向分公司相关部门及领导反馈信息,即保障了分公司利益,又保证了客户对分公司产品的良好印象。

在售后战线上他算是分公司一名老兵,风雨兼程、历经坎坷闯荡了13年。从对售后工作的不熟悉到熟悉,从熟悉到熟练地驾驭它,黄明付出了比常人更多的努力,承受了比常人更多的委屈和抱怨,我们都知道:钉子,看似结构简单,与生俱来就甘于平凡,负重奉献,默默无闻,常被埋没,不图名利,更为可贵的是,能够在关键时刻,挺身而上,敢于担当。黄明对售后工作就像钉子一样,有一股“挤劲”和“钻劲”,默默地,苦苦地,无所畏惧地克服各种困难,一心一意一根筋地为分公司产品售后服务。

他关心同志,爱护同志,时时处处以自己的人格力量去带动全体同志为分公司的产品售后服务,使得售后的同志常以一种良好的工作状态和精神风貌兢兢业业工作,认认真真打拼。这么多年来,黄明就是凭着这个“诚”字,带领队员走工地,做服务,赢得了用户的信赖,为分公司的产品售后打造了良好的信誉。